Sanitätshaus Marketing

Sanitätshaus-Marketing ist heute zu allererst Personal-Marketing. Während Ihre Kundinnen und Kunden auf die Versorgungen, Hilfsmittel und Leistungen Ihres Sanitätshauses angewiesen sind, fehlen Ihnen zunehmend die Mitarbeitenden, die kompetent beraten, herstellen und verkaufen können. Mit einer Stellenanzeige allein bekommen Sie kein Personal und auch keine Auszubildenden. Im aktuellen Arbeitsmarkt sind Sie der Bewerber, den sich die Arbeitskräfte aussuchen können. Ich zeige Ihnen, wie und wo Sie sich und Ihr Team sympathisch präsentieren können.

Auch Ihre Kollegen und Wettbewerber sind Ihre Kunden. Wenn Sie eine orthopädietechnische Werkstatt, eine Näherei oder eine Einlagenwerkstatt betreiben, verfügen Sie über Infrastruktur und Fähigkeiten, die in anderen Sanitätshäusern fehlen. Zeigen Sie auf Ihrer Website und in den Social Media, was Ihre Mitarbeitenden können. So werden Sie nicht nur für die Verordnenden im Gesundheitswesen sichtbar: Wenn Sie sich als hilfreiche und kompetente Kollegen darstellen, ergeben sich fast unweigerlich Kooperationen und Aufträge anderer Sanitätshäuser.

Sie haben mehr Fans, als Sie denken: Im Dialog mit allen Stakeholdern (Anspruchsgruppen) liegt enormes wirtschaftliches Potenzial. Sobald Sie beginnen, in Netzwerken zu denken und zu agieren, ergeben sich neue Perspektiven und unerwartete Geschäfte. Das lehrt mich meine Erfahrung aus über 15 Jahren Online-Marketing und Social Media. Wenn Sie sich Ihre Bewertungen bei Google, Jameda oder Kununu anschauen, wissen Sie: Es wird bereits über Sie geredet. Beginnen Sie jetzt damit, diese Gespräche zu Ihren Gunsten zu nutzen.

Für manche Unternehmen hagelt es 5-Sterne-Bewertungen bei Google. Sanitätshäuser gehören meist nicht dazu. Das schonmal vorweg zum Trost, falls Ihr Sanitätshaus bei den Google-Rezensionen nur auf einen Schnitt von 3,5 kommt: Sie sind da in einer großen Gesellschaft. Ein Sanitätshaus ist keine Love Brand. Manche Firmen verkaufen schöne Dinge, die jeder haben möchte, und sie tun das mit einem nahezu fehlerfreien Vertriebssystem, das nur einen Tag nach Bestellung den begehrten Gegenstand oder die ersehnte Leistung liefert. Sie merken schon, das hat nichts mit dem Alltag eines Sanitätshauses zu tun. Hier werden Versorgungen individuell hergestellt. Selbst die Schachtelorthopädie liegt in verschiedenen Größen bereit, die nicht immer auf Anhieb sitzen und dann reklamiert werden. Ganz zu schweigen von Wartezeiten und Terminen. Wer ins Sanitätshaus kommt, kommt selten geduldig und gut gelaunt, sondern hat Schmerzen und Einschränkungen. Und wer für seine Angehörigen kommt, steht häufig ebenso unter einem enormen emotionalen Druck. Das sind keine guten Voraussetzungen für ein tolles Einkaufserlebnis.

Lernen Sie aus den Beschwerden Ihrer Kunden. Grundsätzlich ist jede Kritik für Sie eine Gelegenheit, Ihren Service oder Ihre Prozesse zu verbessern. Dabei sollten Sie über eine harsche Tonalität schlechter Bewertungen weitestgehend hinweg sehen, solange sie nicht wirklich beleidigend oder ehrabschneidend sind. Vergessen Sie nicht: Ihre Kunden sind meist in einer körperlichen oder seelischen Stresssituation.

Wenn aber fünfmal geschrieben wird, dass Ihr Personal unfreundlich ist, dann ist Ihr Personal unfreundlich. Nicht immer, aber zu oft. Daraus sollten Sie als Geschäftsleitung die richtigen, professionellen Schlüsse ziehen. Zum Beispiel, dass Ihr Personal gestresst, frustriert oder überfordert ist. Oder dass Sie dem Personal eine Schulung anbieten sollten, weil nicht jeder Verkäufer alle Fähigkeiten zur Ausübung seiner Tätigkeit in die Wiege gelegt bekommt.

Ihnen ist egal, was bei Google über Ihr Sanitätshaus zu lesen ist, weil die Kunden vor Ort keine andere Wahl haben, als zu Ihnen zu kommen? Arbeitsuchende und wechselwillige Orthopädietechniker und Fachverkäuferinnen haben eine Wahl. Auch sie informieren sich selbstverständlich im Internet über Ihr Sanitätshaus, bevor sie eine Bewerbung einreichen. Aus Ihren Google-Rezensionen lässt sich dabei gut ableiten, wie es um die Unternehmenskultur und das Betriebsklima in Ihrer Firma steht. Und auch potenzielle Kooperationspartner werden von einer schlechten Reputation leicht abgeschreckt.

Sie möchten Ihre Google-Bewertungen verbessern und online einen guten Eindruck hinterlassen? Dann nehmen Sie Kontakt mit mir auf, denn ich kann Sie dabei unterstützen.